→ العودة للرئيسية

١. القبول بالشروط

باستخدامكم لخدمات Voyage Elegant Company، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنتم لا توافقون على أي من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام خدماتنا.

٢. الخدمات المقدمة

تقدم Voyage Elegant خدمات السياحة والسفر والضيافة بما تشمل:

• حجوزات الفنادق والمنتجعات
• تصميم البرامج السياحية المخصصة
• خدمات التأشيرات والوثائق الرسمية

٣. الحجوزات والدفع

تُعدّ الحجوزات نهائية بعد إتمام عملية الدفع واستلام رسالة التأكيد. تلتزم الشركة بتأكيد الحجز خلال 24 ساعة عمل. يحق للشركة رفض أي حجز دون إبداء الأسباب مع استرداد المبالغ المدفوعة كاملاً.

٤. المسؤوليات

تسعى Voyage Elegant لتقديم أعلى مستويات الخدمة، غير أنها لا تتحمل المسؤولية عن:

• التأخيرات أو الإلغاءات الناجمة عن ظروف خارجة عن إرادة الشركة (كوارث طبيعية، قرارات حكومية)
• الخسائر أو الأضرار الناتجة عن سرقة أو ضياع الأمتعة
• أي تغييرات في برامج الرحلات تفرضها جهات خارجية كشركات الطيران أو الفنادق

٥. تعديل الشروط

تحتفظ Voyage Elegant بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وستُخطر العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الرسمي.

٦. القانون المطبق

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم الرياض بالنظر في أي نزاع.

→ العودة للرئيسية

١. البيانات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التالية عند تعاملكم معنا:

• البيانات الشخصية: الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم جواز السفر
• بيانات السفر: وجهات الرحلات، مواعيد السفر، تفضيلات الإقامة
• البيانات المالية: معلومات الدفع (يتم معالجتها عبر بوابات دفع آمنة معتمدة)
• بيانات الاستخدام: كيفية تصفحكم لموقعنا الإلكتروني

٢. كيف نستخدم بياناتكم

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• معالجة حجوزاتكم وتأكيدها
• التواصل معكم بخصوص رحلاتكم وعروضنا
• تحسين خدماتنا وتجربة المستخدم
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية

٣. حماية البيانات

نطبق أعلى معايير أمن المعلومات لحماية بياناتكم من الوصول غير المصرح به. تُخزَّن بياناتكم على خوادم مؤمّنة ومشفرة، ولا يطّلع عليها إلا الموظفون المخوّلون.

٤. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا نبيع أو نؤجر بياناتكم الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتكم مع شركاء الخدمة (شركات طيران، فنادق) لأغراض إتمام الحجوزات حصراً، وجميعهم ملزمون بسياسات خصوصية صارمة.

٥. ملفات الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتذكر تفضيلاتكم. يمكنكم تعطيل هذه الملفات من إعدادات متصفحكم.

٦. حقوقكم

يحق لكم في أي وقت: الاطلاع على بياناتكم الشخصية، تصحيحها، حذفها، أو الاعتراض على معالجتها. للممارسة هذه الحقوق تواصلوا معنا عبر:

→ العودة للرئيسية

١. الحجوزات غير مستردة

جميع الحجوزات المُبرمة مع Voyage Elegant Company غير قابلة للاسترداد بعد تأكيد الحجز وإتمام عملية الدفع، وذلك بصرف النظر عن سبب الإلغاء.

٢. تأكيد الحجز

يُعتبر الحجز مؤكداً ونهائياً فور:

• استلام رقم الحجز الخاص بالعميل
• إتمام عملية الدفع بالكامل
• استلام رسالة تأكيد الحجز من الشركة

٣. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التحقق من جميع تفاصيل الحجز قبل إتمام الدفع، بما في ذلك:

• التواريخ والمدة الزمنية للإقامة
• نوع الغرفة وعدد الأفراد
• اسم الفندق والوجهة
• جميع الخدمات المطلوبة

٤. حالات القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة الاستثنائية كالكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية المفاجئة، تدرس الشركة كل حالة على حدة وقد تُقدم رصيداً للحجوزات المستقبلية دون أي التزام قانوني بالاسترداد النقدي.

٥. التواصل والاستفسار

لأي استفسار بشأن حجزك، يُرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الحجز الخاص بك.